由50名專業客服人員組成的武鋼客戶服務中心日前成立，成立客服中心的目的于加速從生產主導型向市場主導型轉變、由供應商向服務商轉變，更好地為客戶服務。

今年以來，武鋼用戶服務工作開始從售后服務向售前、售中、售后一體化服務轉變。目前，武鋼產品異議直接萬元損失率比去年下降31.09％，綜合用戶滿意度上升0.36％。

另據中鋼協網站消息，根據武鋼改進用戶服務模式工作方案，武鋼將完善“三位一體”服務模式，成立客戶服務中心(呼叫中心)由武鋼營銷管理部(武鋼用戶服務辦公室)管理，以提高用戶服務響應速度。客戶服務中心負責對產品質量異議處置、質量整改、用戶走訪等服務信息的輸入與輸出進行歸口管理。客戶服務中心及時將各類服務信息傳送至有關單位，向責任單位下達整改要求并進行監督、考核，并將相關問題的處置結果反饋至用戶。加強客戶代表管理，提高客戶代表整體素質，建立一支50人的專業化客戶代表隊伍，人事關系隸屬客戶服務中心，并明確責任，提高待遇，充分授權，發揮好他處于市場一線的服務優勢。