最近幾年五金行業(yè)發(fā)展迅速，大部分消費(fèi)者變得越來越聰明了，更加注重內(nèi)的品質(zhì)需要了。2011年中國五金行業(yè)將面臨成本上升，競爭加劇，企業(yè)只能依靠最有效的營銷武器—“服務(wù)”，它是企業(yè)在市場上取得差異性優(yōu)勢的唯一途徑。客戶對服務(wù)的要求使企業(yè)及時得到反饋信息，并有可能推動企業(yè)帶來巨大的組織變革。

服務(wù)營銷在市場營銷過程中如此重要，那么五金機(jī)電市場應(yīng)該如何做好服務(wù)工作呢？

把服務(wù)意識貫穿到市場營銷全過程。服務(wù)就是把方便留給別人，把麻煩留給自己，改進(jìn)流程進(jìn)而達(dá)到減少麻煩。北京的朝龍五金市場就是多花時間使商戶高興，把商戶開心看得比什么都重要。以市場為導(dǎo)向，把服務(wù)與質(zhì)量有機(jī)結(jié)合起來，著眼于贏得顧客，擁有顧客。”

一個企業(yè)要有良好的形象，就需要有一個良好的團(tuán)隊(duì)。朝龍五金市場的馬總說過：“我們要照顧好我們的員工，他們就會照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤。”朝龍五金市場的員工針對市場商戶和客戶對服務(wù)的特殊需求進(jìn)行工作改進(jìn)，利用現(xiàn)有平臺，開發(fā)朝龍五金的綜合潛力，塑造北京客戶最完美的五金產(chǎn)品市場。并且五金市場應(yīng)該注重公共關(guān)系促銷，提升企業(yè)形象；重視價值觀的溝通，提高客戶的忠誠度。

每個企業(yè)的起點(diǎn)是一樣的，不同的是發(fā)展的中間過程。一個準(zhǔn)備得充分的企業(yè)，幸運(yùn)的事情發(fā)生在他身上的機(jī)會就會越大。